Transformação do modelo operacional: Santander CIB

O que não funcionava

As equipas de IT Production e Infra-estruturas foram posicionadas num silo, separadas das equipas de desenvolvimento. A transformação da agilidade em escala e o realinhamento das equipas em cadeias de valor comercial exigiu uma transformação do modelo. Para além de reforçar a especialização da IT Production em toda a organização.

Os desafios

• Uma organização altamente distribuída, tanto geográfica como culturalmente
• Transformações múltiplas que ocorrem em paralelo: Agilidade à escala, IT Production, DevOps, Data

O que fizemos

• Entrega de um diagnóstico de 360 graus e benchmark em relação aos concorrentes
• Co-construção de um modelo operacional detalhado incluindo novas funções e governança alinhada
• Co-construção de um modelo específico para melhorar a interface entre a Sede em Madrid e as diferentes regiões
• A aplicação progressiva deste modelo através da integração de recursos de IT Support nas equipas de Desenvolvimento e a criação de uma equipa de Supervisão de Produção
• Co-construção de um quadro de referência de práticas de IT Production
• Implementação de um extenso programa de formação, coaching e mentoria para atores-chave
• Implementação de uma abordagem de apoio à cadeia empresarial através da implementação de níveis de serviço, monitorização e funções de supervisão específicas

Os resultados

• Um modelo operacional concreto e preciso co-construído com as equipas
• Gestão progressiva da mudança, validada através de marcos regulares
• Um reforço significativo da parceria entre as equipas de Produção e Desenvolvimento - mas também com o Business
• A criação de uma estrutura dedicada à gestão dos riscos informáticos
• Assegurar o impacto dos projetos de aplicação na estabilidade da Produção